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No reconoce los cartuchos de tintas 831A

#1 rcabrera6453 4 years ago

Buenas tardes. Tengo un problema con mi HP Latex 335, el nivel de la tinta K se agotó y fui a cambiar el cartucho. Cuando inserté el nuevo cartucho el plotter no lo reconoció y me pide que lo reinserte otra vez, hago la operación de nuevo y no funciona. Volví y metí el cartucho viejo que aun tenia un 5% de nivel de tinta y ese sí lo reconoció. Fuí a mi proveedor de HP y compré un cartucho nuevo de tinta K e intenté instalarlo otra vez, pero no funcionó. El plotter no lo reconoce. (El equipo NO me manda ningún codigo de error y los cartuchos están en garantía). Y tengo el firmeware actualizado. Qué puedo hacer?

Saludos y gracias.

#2 HP-Sonia 4 years ago

Hola @rcabrera6453

¿Son todos los cartuchos 831A?

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#3 Yvanoski 4 years ago

Hola !!! Buenas , Lograste realizar el cambio ??? cual fue la solucion ???

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#4 alberto.nanzi12932 a year ago

#1 Hola, tengo el mismo problema con el reemplazo de los cartuchos, me pide que los reinserte otra vez, me sucede con 2 catuchos nuevos de 2 colores diferentes. Mi maquina es una HP 360 ¿alguna solución?

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#5 ducha12390 9 months ago

Buenas tardes. Tengo un problema con mi HP Latex 365, el nivel de la tinta Y se agotó y fui a cambiar el cartucho. Cuando inserté el nuevo cartucho el plotter no lo reconoció y me pide que lo reinserte otra vez, hago la operación de nuevo y no funciona. Volví y metí el cartucho viejo que aun tenia un 5% de nivel de tinta y ese sí lo reconoció. Fuí a mi proveedor de HP y compré un cartucho nuevo de tinta Y e intenté instalarlo otra vez, pero no funcionó. El plotter no lo reconoce. (El equipo NO me manda ningún codigo de error y los cartuchos están en garantía). Y tengo el firmeware actualizado. Qué puedo hacer?

Saludos y gracias.

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#6 HP Daniela Ciolompea 9 months ago

Hola @ducha12390,

Mi sugerencia es asegurarse de que los cartuchos son los correctos para tu region. Si es asi, la opcion que veo es ponerte en contacto con soporte de HP a traves de tu representante. Espero que te sirva.

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#7 ducha12390 5 months ago

#6 Los cartuchos corresponden a nuestra region, la unica solucion posible fue poner los cartuchos en otro equipo hp para que los inicialice y despues colocarlos en la 365 y ahora si los reconoce, pero cuando son nuevos no, es necesario ponerlo en otro equipo, Hp no me dio ninguna posible solucion, se actualizo al ultimo firmware disponible y el equipo sigue igual, no reconoce los cartuchos nuevos.

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